Política de Tratamiento de Datos Personales
(Política de Privacidad)

1. Definiciones

Para los propósitos de esta Política de Tratamiento de Datos Personales, se entenderá por:

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, su profesión u oficio y su calidad de comerciante o servidor público.
• Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
• Dato Sensible: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

2. Derechos de los Titulares

Como titular de los datos personales, usted tiene los siguientes derechos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

• Derecho de acceso: Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento. Este derecho se puede ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Derecho de rectificación: Usted tiene derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos, erróneos, o incompletos que sean objeto de tratamiento por parte del responsable.
• Derecho de cancelación: Usted tiene derecho a solicitar que se eliminen sus datos personales cuando no se estén utilizando conforme a las finalidades autorizadas, cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados, o cuando se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.
• Derecho de oposición: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, salvo que exista una obligación legal que haga imperativo el tratamiento de estos datos.
• Derecho a revocar la autorización: Usted tiene derecho a revocar en cualquier momento la autorización que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no lo impida una disposición legal o contractual.
• Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Usted tiene derecho a presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de protecciondatos@twarco.com o llamando al teléfono +57 3006681857.

4. Forma de Recolectar los Datos

Recolectamos sus datos personales de las siguientes formas:

• Directamente del Titular: Cuando usted nos los proporciona de manera voluntaria a través de nuestros canales de atención, como formularios en línea, aplicaciones móviles, llamadas telefónicas, correos electrónicos, o en nuestras oficinas.
• A través de nuestro Sitio Web y Aplicaciones: Mediante el uso de tecnologías como cookies, formularios de registro y otras herramientas de rastreo, recolectamos datos cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones móviles o interactúa con nuestros servicios en línea.
• Redes Sociales: Al interactuar con nuestras cuentas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram), podemos recolectar datos personales que usted nos proporcione a través de estos canales.
• Proveedores y Terceros: Podemos recibir datos personales de proveedores de servicios y otros terceros que nos ayuden a proporcionar y mejorar nuestros servicios. Estos terceros deben tener su propio aviso de privacidad y cumplir con la legislación vigente en protección de datos personales.
• Eventos y Actividades: Cuando usted participa en eventos, encuestas, promociones, concursos, o cualquier otra actividad organizada por TWARCO.

5. Identidad y Domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es TWARCO, con domicilio en Medellín, Colombia, en la Republica de Colombia.

6. Finalidades del Tratamiento y Autorización

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Proveer los servicios y productos solicitados
• Realizar estudios y análisis internos
• Mantener contacto y comunicación con el cliente
• Gestionar la relación comercial
• Realizar campañas de marketing y publicidad
• Realizar encuestas de satisfacción y calidad del servicio
• Ofrecer servicios personalizados
• Realizar investigaciones de mercado
• Desarrollar programas de fidelización
• Gestionar la seguridad de la información
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Administrar recursos humanos
• Realizar auditorías internas y externas
• Administrar solicitudes de derechos ARCO
• Gestionar procesos de selección y reclutamiento
• Gestionar la relación con proveedores
• Implementar sistemas de seguridad física
• Llevar a cabo procesos de verificación y evaluación de crédito
• Proveer asistencia médica y servicios de salud

Adicionalmente, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar información promocional y publicitaria
• Enviar boletines informativos
• Participar en programas de referidos y recompensas
• Personalizar la experiencia del cliente
• Invitar a eventos y webinars
• Desarrollar actividades de co-marketing con socios comerciales
• Gestionar redes sociales y comunidades en línea
• Enviar felicitaciones y comunicaciones personalizadas
• Participar en concursos y sorteos
• Generar perfiles de usuarios
• Realizar comunicaciones post-venta

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede comunicárnoslo a través de protecciondatos@twarco.com.

Autorización y Consentimiento del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de sus datos requiere de su consentimiento libre, previo, expreso e informado. Al proporcionar sus datos, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a lo estipulado en esta política.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactándonos a protecciondatos@twarco.com.

7. Transferencias de Datos que se Efectúen

Podemos transferir sus datos personales a terceros, dentro o fuera del país, para cumplir con las finalidades descritas. Estas transferencias se realizarán para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales.

Tipos de Terceros a los que Podemos Transferir Datos:

• Proveedores de servicios
• Afiliadas y subsidiarias
• Autoridades gubernamentales
• Socios comerciales

Transferencias sin Necesidad de Consentimiento:

En ciertos casos, las transferencias pueden realizarse sin su consentimiento, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, como cuando sea previsto en una ley, necesario para un diagnóstico médico, o para cumplir una relación jurídica entre usted y nosotros.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de protecciondatos@twarco.com.

8. Medidas de Seguridad

Adoptamos diversas medidas de seguridad para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Medidas Administrativas: Políticas internas y capacitación continua a nuestros empleados.
• Medidas Técnicas: Uso de encriptación, firewalls y auditorías periódicas.
• Medidas Físicas: Control de acceso a nuestras instalaciones y sistemas de seguridad.

9. Canales de Acceso y Habeas Data

Para ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión, TWARCO ha habilitado los siguientes canales:

• Atención electrónica: A través del centro de ayuda disponible en la plataforma virtual.
• Atención escrita: Enviando un requerimiento formal a la dirección de la empresa en Medellín, Colombia.

10. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Hemos establecido el siguiente procedimiento para atender sus solicitudes:

• Recepción: Puede enviar su solicitud a protecciondatos@twarco.com o a nuestra dirección física en Medellín.
• Contenido: La solicitud debe incluir su nombre completo, descripción de los hechos, dirección de notificación y documentos de soporte.
• Consultas: Serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles.
• Quejas y Reclamos: Serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles.

11. Tratamiento de Datos Personales Sensibles

El tratamiento de datos sensibles (salud, biométricos, etc.) se realizará únicamente con su consentimiento expreso y por escrito. Adoptamos medidas de seguridad adicionales para proteger esta información.

Puede ejercer sus derechos sobre estos datos a través de nuestros canales de contacto.

12. Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y/o Adolescentes

El tratamiento de datos de menores se realizará con el consentimiento expreso de sus representantes legales y exclusivamente para finalidades como la prestación de servicios educativos, de salud, y para su protección y bienestar, con estrictas medidas de seguridad.

13. Transmisión y/o Transferencia Internacional

Podemos transmitir y/o transferir sus datos a terceros, dentro o fuera del país, para cumplir con las finalidades descritas, asegurando que se cumplan los estándares de seguridad y confidencialidad.

14. Vigencia

Esta Política entra en vigor a partir de su fecha de publicación. Cualquier cambio significativo será notificado.

• Fecha de Publicación: 15 DE JULIO DEL 2024
• Última Actualización: 15 DE JULIO DEL 2024

Contacto:protecciondatos@twarco.com | +57 3006681857 | Medellín, Colombia.